POSTOPEK REKLAMACIJE

Kupec lahko reklamacijo uveljavlja z oddajo zahtevka na e-poštni naslov ponudnika ali osebno na sedežu podjetja.

Reklamacija mora vsebovati:

• podatke kupca,
  
• opis napake oziroma razloga reklamacije,
  
• dokazilo o nakupu (račun ali številka naročila).
  

Ponudnik bo kupca obvestil o nadaljnjem postopku obravnave reklamacije.

Kupec mora na zahtevo ponudnika omogočiti pregled izdelka ali ga poslati oziroma dostaviti ponudniku na njegov naslov.

Če je reklamacija upravičena, stroške pošiljanja krije ponudnik. V nasprotnem primeru lahko stroške vračila nosi kupec.

V primeru upravičene reklamacije ponudnik odpravi neskladnost v skladu z veljavno zakonodajo (popravilo, zamenjava, znižanje kupnine ali vračilo kupnine).

DODATEK K ODSTOPU OD POGODBE

Kupec mora blago vrniti skupaj z vso pripadajočo opremo in dokumentacijo.

Originalna embalaža ni pogoj za uveljavitev pravice do odstopa. Vendar je kupec dolžan zagotoviti ustrezno zaščito blaga pri vračilu, tako da ne pride do poškodb med transportom.

Potrošnik sme blago uporabljati le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Če je blago uporabljeno preko tega obsega ali vrnjeno poškodovano, nepopolno ali v slabšem stanju (npr. manjkajoči deli, dodatki ali poškodovana embalaža, ki vpliva na vrednost izdelka), potrošnik odgovarja za zmanjšanje njegove vrednosti.

V takem primeru si ponudnik pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine glede na ugotovljeno zmanjšanje vrednosti blaga.